Astelora
Zwroty i reklamacje
Wersja obowiązująca od 22 lipca 2026 r.
1. Prawo odstąpienia
Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Przed płatnością możesz jednak wyraźnie poprosić o rozpoczęcie usługi cyfrowej od razu. Pole tej prośby jest oddzielne i domyślnie odznaczone.
Po pełnym wykonaniu usługi, rozpoczętym na Twoje wyraźne żądanie i po przyjęciu do wiadomości skutków, prawo odstąpienia może wygasnąć. Nie wpływa to na prawa dotyczące wadliwej lub niezgodnej usługi.
2. Kiedy skontaktować się z nami
Napisz do nas, jeśli płatność została pobrana podwójnie, raport nie został dostarczony, prywatny link nie działa, otrzymany plik jest uszkodzony albo usługa w istotny sposób nie odpowiada opisanemu produktowi.
Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie. Możemy ponownie dostarczyć raport, poprawić problem techniczny, wykonać usługę ponownie lub zwrócić całość albo odpowiednią część ceny, zależnie od okoliczności i obowiązującego prawa.
3. Jak złożyć wniosek lub reklamację
Wyślij wiadomość na info@astelora.es z adresem e-mail użytym przy zakupie i krótkim opisem problemu. Nie przesyłaj pełnych danych karty. Jeśli masz numer zamówienia, możesz go podać.
Potwierdzimy otrzymanie sprawy i odpowiemy bez zbędnej zwłoki. Zatwierdzony zwrot kierujemy na pierwotną metodę płatności; czas zaksięgowania zależy od banku i operatora płatności.
4. Prawa konsumenta
Niniejsza procedura nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani środków ochrony dotyczących niezgodnych treści lub usług cyfrowych.
Jeśli nie uda się rozwiązać sprawy bezpośrednio, możesz skorzystać z właściwego rzecznika konsumentów, podmiotu ADR lub sądu. Informacje unijne są dostępne pod adresem https://consumer-redress.ec.europa.eu/.